Incrementare la brand loyalty con un rivoluzionario servizio di mobile customer care

Le abitudini di acquisto mutano, i comportamenti dei consumatori diventano sempre più consapevoli e influenzabili dalle informazioni presenti sulla rete e dai commenti pubblicati sui social network. La fedeltà incondizionata al brand viene meno. Le aziende devono conquistare e difendere ogni giorno la dedizione dei propri clienti e per farlo offrono servizi che generano costi molto alti, ma che spesso, essendo indifferenziati e simili a quelli della concorrenza, non garantiscono comunque  un esito positivo.

Il modo in cui i brand leader assistono i propri clienti nelle fasi post vendita – indicazioni sull’uso e il mantenimento dei prodotti, su come attivare la garanzia e ricevere assistenza – diventa il fattore determinante per incrementare la fedeltà e per garantire che gli stessi  clienti diventino ambasciatori spontanei del brand.

idOO, fornendo a ogni oggetto un’identità unica, non clonabile e non replicabile, permette ai consumatori, semplicemente avvicinando il proprio smartphone al prodotto acquistato, di ottenere tutte le informazioni che il brand leader desidera rendere disponibili.

In questo modo sarà possibile fornire ai propri clienti nozioni di product cares e un accesso personalizzato ai servizi post sales. Sarà inoltre possibile differenziare le informazioni sulla base di attributi unici del prodotto, quali colore, lotto di produzione, materiale, accessori, sino ad arrivare alla specificità che solo la gestione di un’identità unica può offrire. Altro valore aggiunto è che il consumatore potrà accedere a un mondo di informazioni ogni volta che lo desidera avvicinando semplicemente lo smarphone al prodotto, senza consultare manuali, collegarsi a siti e ricercare codici, senza telefonare a contact center, costosi per le aziende e snervanti per gli utenti.

idOO aumenta così la fedeltà del consumatore al Brand e riduce i costi per le aziende.